Technicien et animateur support clients F/H

L'entreprise

M-extend est un groupe familial et indépendant qui prend ses racines en 1951.

Nous nous appuyons sur nos marques commerciales (MX, Manip’, Mach Connectors) pour proposer aux agriculteurs des solutions qui facilitent leur travail de manutention.

N°1 en France et N°2 en Europe, notre groupe réalise un chiffre d’affaires de 100 millions d’euros et emploie près de 1000 collaborateurs dans le monde dont 750 en France sur ses sites d’Acigné (35) et Loudun (86).

De la conception à l'industrialisation, de la production jusqu'à la commercialisation, ce sont 150 métiers dans l'entreprise tous animés par notre raison d’être « faciliter le travail de manutention des agriculteurs » .

Nous partageons des valeurs essentielles : responsabilité, coopération, audace. Nous rejoindre, c’est prendre des initiatives, mettre votre talent au service d’un collectif et adopter un comportement responsable.

Nous nous définissons comme une entreprise qui a su conserver son âme de PME familiale, où les dirigeants sont accessibles, où la convivialité est de mise au travers d’événements organisés au sein des équipes ou pour l’ensemble du personnel.

Description du poste

Vous accompagnez le client utilisateur ou concessionnaires dans toutes les étapes de son parcours : du conseil à l'achat et/ou au service après-ventes. Dans ce cadre, vous :

Préparez le lancement de l'offre :

- Création de contenu d'assistante à l'utilisateur : tutos sur les bonnes pratiques de montage, maintenance, utilisation des produits... rédaction de FAQ et de contenus texte ou photos pour aider les utilateurs à bien entretenir ou monter leur produit.

- Prise en main des nouveaux produits afin d'en être le référent

- Formation aux adhérents en plénière sur les produits et sur le montage.

- Visites et formation dans les agences stratégiques (entre 15 et 25) en région pour former les équipes au montage.

- Assister les agents au démarrage dans leur prise en main des produits et du montage.

Assurez l'avant-vente :

- Vous répondez et assistez les prospects dans le cadre d'un devis/commande pour analyser la demande et vérifier sa conformité (identification tracteur et utilisation du configurateur) afin de limiter les anomalies.

Réalisez l'administration des ventes :

- Analyse des commandes clients pour vérifier leur conformité et préparer leur enregistrement puis suivi jusqu'à la livraison ainsi que la facturation.

Assurez l'après-vente :

- Vous assistez les clients dans les opérations de montage et réparations via des supports variés (téléphone, chats, tutos, FAQ..;) et traitez les litiges. Vous analysez et traitez les retours en garantie, vous participez aux expertises contradictoire provoquées par des organisems d'assurance en accord avec les services concernés.

- Vous reportez au BE/service qualité/marketing  produit, chef de projet les éléments à améliorer ou modifier.

Création de supports d'assistance et contribution web :

- Vous mettez à jour ou coordonnez la mise à jour des supports créés., vous définissez le contenu de supports additionnels.

- Vous contribuez sur les sites interne et réseaux sociaux : rédaction de contenu produit, réponse aux avis, évolution des FAQ.

Profil recherché

De formation technique en machinisme agricole, vous avez un expérience chez un constructeur ou concessionnaire vous conférant des compétences techniques et de commerciales. Avec une affinité particulière pour le secteur agricole, vous aimez la technique et partager vos connaissances. Votre excellent relationnel vous confère une grande aisance avec la clientèle et vous êtes à l'aise avec les systèmes d'information (ERP, digital). Vous aimez les missions polyvalentes et être prêt à vous engager sur le terrain.

Réf: 59c186ab-b8bc-4027-923e-1ba19c888dca